https://partenero.com/blog Customer Success, CX e agentes de IA pelo time da Partenero. pt-BR Thu, 01 Oct 2026 20:51:58 GMT https://partenero.com/blog/melhores-plataformas-customer-success https://partenero.com/blog/melhores-plataformas-customer-success Thu, 20 Aug 2026 12:00:00 GMT Um guia de compra com as plataformas de CS que atendem o mercado brasileiro, o que cada uma publica sobre si (com fonte e data) e os oito critérios que realmente separam uma da outra. Escrito por um fornecedor — e a lista diz quando outro atende melhor. Customer Success Estratégia https://partenero.com/blog/o-que-e-time-to-value https://partenero.com/blog/o-que-e-time-to-value Thu, 20 Aug 2026 12:00:00 GMT Time to value é o tempo entre a assinatura do contrato e o primeiro resultado real percebido pelo cliente. Como medir sem enganar a si mesmo, a diferença entre valor inicial e valor pleno, e por que ele prevê renovação. Glossário Customer Success Métricas https://partenero.com/blog/o-que-e-cdp https://partenero.com/blog/o-que-e-cdp Wed, 19 Aug 2026 12:00:00 GMT CDP é o sistema que unifica dados de várias fontes em um perfil único e persistente por cliente, disponível para outras ferramentas usarem. Como difere de CRM e de data warehouse, e por que isso importa em Customer Success. Glossário Customer Success Operações https://partenero.com/blog/o-que-e-qbr https://partenero.com/blog/o-que-e-qbr Tue, 18 Aug 2026 12:00:00 GMT QBR é a reunião periódica em que fornecedor e cliente revisam resultado obtido e próximos objetivos. Para que serve de verdade, por que a maioria vira apresentação de uso e como transformar a sua em conversa de decisão. Glossário Customer Success Estratégia https://partenero.com/blog/o-que-e-onboarding-de-clientes https://partenero.com/blog/o-que-e-onboarding-de-clientes Mon, 17 Aug 2026 12:00:00 GMT Onboarding é o período entre a assinatura do contrato e o primeiro resultado real com o produto. O que ele precisa entregar, por que treinamento não é onboarding e como saber se o seu terminou. Glossário Customer Success Onboarding https://partenero.com/blog/o-que-e-health-score https://partenero.com/blog/o-que-e-health-score Fri, 14 Aug 2026 12:00:00 GMT Health score é um indicador composto que resume, em um número ou faixa, o risco de uma conta cancelar. Que sinais entram na conta, como definir pesos e por que um score sem playbook conectado não muda nada. Glossário Customer Success Métricas https://partenero.com/blog/nps-vs-csat https://partenero.com/blog/nps-vs-csat Thu, 13 Aug 2026 12:00:00 GMT NPS mede a relação com a marca ao longo do tempo; CSAT mede a satisfação com um atendimento específico. Como cada um é calculado, o que cada nota realmente diz e por que usar os dois na mesma operação. Glossário Customer Success Métricas https://partenero.com/blog/o-que-e-churn https://partenero.com/blog/o-que-e-churn Wed, 12 Aug 2026 12:00:00 GMT Churn é a taxa de clientes ou de receita que você perde em um período. Como calcular as duas versões, por que elas contam histórias diferentes e qual delas olhar primeiro em uma operação B2B. Glossário Customer Success Retenção https://partenero.com/blog/o-que-e-nrr https://partenero.com/blog/o-que-e-nrr Tue, 11 Aug 2026 12:00:00 GMT NRR mede quanta receita a sua base gera hoje comparada a doze meses atrás, contando expansões, reduções e cancelamentos — e sem contar cliente novo. Como calcular, o que é um bom número e por que ele resume a saúde do pós-venda. Glossário Customer Success Métricas https://partenero.com/blog/pilar-7-conselheiro-estrategico-customer-success https://partenero.com/blog/pilar-7-conselheiro-estrategico-customer-success Tue, 26 May 2026 12:00:00 GMT Trusted advisor é o piso. Strategic advisor é o teto. McCulloch distingue cirurgicamente os dois conceitos e propõe o modelo KSE (Knowledge × Skills × Experience) como o framework do CSM elevado a conselheiro real. Customer Success Estratégia Framework https://partenero.com/blog/pilar-6-advocacy-customer-success https://partenero.com/blog/pilar-6-advocacy-customer-success Mon, 25 May 2026 12:00:00 GMT A maioria das empresas tem advocates e zero advocacy — porque não capitaliza neles. Advocacy é um programa deliberado, com ativos e fluxo de maturidade, não um sentimento positivo no NPS. Customer Success Advocacy Framework https://partenero.com/blog/pilar-5-expansao-customer-success https://partenero.com/blog/pilar-5-expansao-customer-success Sun, 24 May 2026 12:00:00 GMT Em escala, você não consegue compensar churn adicionando logos novos. A matemática só fecha por expansão na base — e a única forma sustentável é o CSM fazer uptelling, não venda. CSQLs convertem a 60–70% vs MQLs a 5–20%. Customer Success Expansão Framework https://partenero.com/blog/pilar-4-retencao-customer-success https://partenero.com/blog/pilar-4-retencao-customer-success Sat, 23 May 2026 12:00:00 GMT A renovação é um marco. Retenção é o processo. E a sutileza que muda tudo: clientes não escolhem ficar pelo valor que você já entregou — escolhem pelo valor futuro que você está prometendo. Customer Success Retenção Framework https://partenero.com/blog/pilar-3-adocao-customer-success https://partenero.com/blog/pilar-3-adocao-customer-success Fri, 22 May 2026 12:00:00 GMT Adoção não é utilização de licença. Adoção é dependência operacional + valor de negócio entregue pelas features certas. Times que confundem os dois acham que estão bem — até o cliente avisar que não vai renovar. Customer Success Adoção Framework https://partenero.com/blog/pilar-2-onboarding-customer-success https://partenero.com/blog/pilar-2-onboarding-customer-success Thu, 21 May 2026 12:00:00 GMT Onboarding é finito, tem começo e fim claros, e é o pilar com maior influência sobre se a primeira renovação acontece. Tropeçar aqui significa correr atrás o contrato inteiro — e nem sempre dá pra recuperar. Customer Success Onboarding Framework https://partenero.com/blog/pilar-1-operacionalizacao-customer-success https://partenero.com/blog/pilar-1-operacionalizacao-customer-success Wed, 20 May 2026 12:00:00 GMT Wayne McCulloch chama o Pilar 1 de 'o mais importante e o menos compreendido'. É o pilar que empresas novas em CS pulam — e é o motivo pelo qual times estacionam em 200 contas por CSM e não conseguem passar disso. Customer Success Operações Framework https://partenero.com/blog/time-to-value-customer-success https://partenero.com/blog/time-to-value-customer-success Tue, 19 May 2026 12:00:00 GMT Se o onboarding leva 11 meses e o contrato dura 12, a renovação já está perdida. Time to Value é o leading indicator mais subestimado de CS — e o único com regra concreta de prazo (30 ou 90 dias, dependendo do touch model). Customer Success Métricas Onboarding https://partenero.com/blog/sete-pilares-customer-success https://partenero.com/blog/sete-pilares-customer-success Mon, 18 May 2026 12:00:00 GMT Quase todo time de CS opera reativo. O framework de Wayne McCulloch dá uma arquitetura clara — 5 etapas da jornada do cliente e 2 camadas transversais — para sair do firefighting e construir CS como capacidade da empresa. Customer Success Framework Estratégia https://partenero.com/blog/health-score-cs-b2b https://partenero.com/blog/health-score-cs-b2b Wed, 08 Apr 2026 12:00:00 GMT A maioria dos health scores morre no dashboard. O problema raramente é a fórmula — é a ausência de gatilho. Veja o framework que usamos em times B2B reais. Customer Success Métricas Playbooks https://partenero.com/blog/agentes-ia-cs-quando-faz-sentido https://partenero.com/blog/agentes-ia-cs-quando-faz-sentido Thu, 12 Mar 2026 12:00:00 GMT Hype virou roadmap em toda RFP. Mas onde o ROI de um agente é real e onde ele só vai gerar dívida de processo? Um guia honesto. Agentes de IA Customer Success Estratégia