Perguntas Frequentes sobre a Partenero

Qual é a diferença entre uma ferramenta de CS e um CRM?

Uma ferramenta de Customer Success é projetada para garantir a saúde e o sucesso contínuo dos clientes após a venda. Ela monitora indicadores como engajamento, churn, NPS, adoção de funcionalidades e gera alertas proativos para que a equipe de CS possa agir antes de um problema acontecer. O foco é retenção, expansão de contas e experiência do cliente.

CRMs são plataformas para gerenciar relacionamentos e interações com potenciais clientes. Eles organizam e rastreiam informações sobre leads, oportunidades e pipeline de vendas. O foco principal é pré-venda e fechamento de negócios, ajudando equipes comerciais a estruturar e acelerar o funil de vendas.

Além de ser uma ferramenta consolidada de CS, a Partenero também pode ser utilizada para o processo de vendas, pois tem funcionalidades para monitorar toda a jornada de experiência do cliente.

Posso integrar a Partenero ao meu CRM?

Sim! Se sua opção for manter o processo de vendas em um CRM, nosso time técnico realizará a integração rapidamente por meio de conectores padrões. Com a Partenero, as informações fluem entre o time de vendas e a equipe de Customer Success, garantindo uma visão única do cliente desde o primeiro contato até a renovação e expansão.

O que é a visão 360º do Cliente na Partenero?

A Partenero permite a consolidação de todas as informações e interações do cliente em um único local, oferecendo uma visão completa e integrada. É possível acompanhar desde o primeiro contato do cliente como lead pelos canais digitais (site, WhatsApp e Instagram) até a saúde do relacionamento no dia-a-dia. Com a Partenero CS e CX, você monitora métricas de adoção do seu serviço, adimplência e satisfação através de pesquisas NPS e CSAT.

Quantas ferramentas posso integrar com a Partenero?

Não há limites para integrações! Você pode centralizar na Partenero informações vindas das Ferramentas de Comunicação, Chamados, Controle Financeiro, Comercial e outras. Isso ajuda a criar estratégias de atendimento, retenção e expansão dos seus clientes.

Porque é importante ter uma ferramenta de gestão de clientes integrada ao WhatsApp?

A integração da Partenero com o WhatsApp permite que as equipes acessem todas as informações do cliente antes de interagir, com ações baseadas no histórico e nas preferências do cliente. Isso permite a colaboração entre áreas, já que vendas, CS, suporte e marketing usam a mesma fonte de dados.