Responde com base nos seus documentos
O agente usa os documentos que você vincular: inteiros ou por busca híbrida (semântica e por palavra-chave), que traz só os trechos relevantes. Preços e dados institucionais podem ficar fixos no contexto.
IA para atendimento no WhatsApp
Um agente de IA que atende seus clientes no WhatsApp e chama uma pessoa na hora certa.
O agente responde com base nos documentos da sua empresa, no número oficial que seus clientes já conhecem. Quando a conversa precisa de alguém da equipe, ela é transferida com todo o histórico e um responsável.
- Respostas a partir da sua base de conhecimento, não de um menu de opções
- API oficial do WhatsApp, com aprovação da Meta
- Transbordo para a equipe com histórico completo e responsável definido
- Relatório que compara IA, IA + transbordo e atendimento humano
Conversa de 30 minutos com um especialista. Sem compromisso e sem cartão de crédito.
Plataforma para empresas atenderem os seus clientes. Não somos o suporte do WhatsApp e não resolvemos problemas de conta pessoal.
Escolha um horário de 30 minutos
Carregando a agenda…
Abrir agendaAutomatizar o atendimento não pode significar perder o cliente no meio do caminho.
Chatbot de menu resolve o fácil e trava no resto. O cliente fica preso em opções que não servem, a equipe não sabe o que o robô respondeu e ninguém consegue dizer se a automação está ajudando.
- Menu de opções que não entende o que o cliente escreveu
- Resposta errada sem ninguém saber de onde ela saiu
- Cliente que quer falar com uma pessoa e não consegue sair do robô
- Atendente que assume a conversa sem saber o que já foi dito
- Nenhum número que mostre quanto a IA resolve de verdade
Na Partenero o agente de IA trabalha na mesma caixa de entrada da equipe: responde com base nos seus documentos, mostra de onde tirou cada resposta e transfere para uma pessoa com o histórico inteiro.
Como funciona na prática
Três passos, com acompanhamento do nosso time em cada um.
- 1
Conecte o canal e a base
O WhatsApp é conectado via API oficial, com aprovação da Meta. Você vincula ao agente os documentos que ele pode usar: políticas, preços, perguntas frequentes, manuais.
- 2
Teste no simulador
Antes de ir para o cliente, você conversa com o agente e vê qual trecho da base ele usou em cada resposta. Fica claro se faltou informação ou se ela estava lá e não foi usada.
- 3
Coloque no ar e acompanhe
O agente atende, passa para a equipe quando a conversa precisa de uma pessoa, e o relatório mostra o que a IA resolveu sozinha e o que precisou de transbordo.
O que vem junto
IA no atendimento, com controle sobre o que ela responde
Você vê de onde veio cada resposta
No simulador, cada resposta mostra o trecho da base que foi usado. Quando algo sai errado, você sabe se corrige o documento ou a configuração, em vez de adivinhar.
Transbordo sem perder o contexto
Quando a conversa precisa de uma pessoa, ela passa para a equipe na mesma caixa de entrada, com o histórico completo e um responsável. O cliente não precisa repetir nada.
IA medida, não presumida
O relatório de Atendimentos de IA compara Só IA, IA + transbordo e Só humano em volume, primeira resposta, SLA, resolução e CSAT, e mostra a taxa de transbordo.
Classificação e sentimento automáticos
Classificadores de IA que você configura etiquetam as conversas por assunto ou motivo, e a análise de sentimento aponta onde o atendimento está desagradando.
IA também para a equipe
Resumo da conversa antes de responder, sugestão de resposta em tons diferentes e correção de tom. E o Nero (beta), copiloto que resume, sugere o próximo passo e só executa ações depois que a pessoa confirma.
Perguntas frequentes
Veja um agente de IA atendendo no seu cenário.
São 30 minutos com um especialista. Traga as perguntas que a sua equipe mais recebe e mostramos como o agente responde e quando passa a conversa para uma pessoa.