Esta política explica quais cookies e tecnologias semelhantes utilizamos em partenero.com, por que utilizamos cada um e como você pode controlar suas preferências. Aplica-se ao site institucional; o aplicativo autenticado da plataforma tem regime próprio descrito abaixo.
Última atualização: 15 de maio de 2026
A Partenero comercializa software para Customer Success, Customer Experience e agentes de IA. Em todos os pontos de contato — incluindo este site — buscamos clareza absoluta sobre o que coletamos e por quê. Esta política é parte do compromisso público, ao lado da Política de Privacidade e da página de LGPD.
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados pelo navegador quando você visita um site. Servem para lembrar preferências, manter sessões autenticadas, medir uso agregado e — quando você consente — atribuir campanhas de marketing. Existem cookies de sessão (apagados ao fechar o navegador) e persistentes (com data de expiração). Cookies de primeira parte vêm do partenero.com; cookies de terceiros, de domínios parceiros.
Indispensáveis para o site funcionar (sessão, segurança, balanceamento, gravação da sua preferência de consentimento). Não exigem consentimento porque, sem eles, o serviço solicitado não pode ser entregue.
Lembram preferências como idioma e tema. Melhoram a experiência sem rastrear comportamento. Ativados por padrão; podem ser desativados no painel.
Métricas agregadas e anonimizadas de uso (páginas vistas, tempo, fluxos). Usamos Plausible (privacy-first, sem cookies persistentes) por padrão e Google Analytics 4 apenas para clientes que aceitam ambos.
Pixels de LinkedIn e Meta para atribuir desempenho de campanhas B2B e construir públicos personalizados (somente perfis profissionais). Permanecem inativos até você consentir.
Versão consolidada na data desta política. Itens marcados como opcionais (analíticos e marketing) somente são gravados após você consentir no banner ou no Painel de preferências.
| Cookie | Categoria | Provedor | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|---|
| ptn_session | Essencial | Partenero | Mantém a sessão autenticada na plataforma e protege contra CSRF. | Sessão |
| ptn_csrf | Essencial | Partenero | Token anti-CSRF para formulários e ações sensíveis. | Sessão |
| ptn_lb | Essencial | Partenero / AWS | Balanceamento de carga sticky para evitar saltos entre servidores no mesmo usuário. | 1 hora |
| cf_clearance | Essencial | Cloudflare | Mitigação de bots e DDoS na borda. Sem desativar isso não conseguimos servir o site com segurança. | 30 dias |
| ptn_consent | Essencial | Partenero | Armazena suas preferências de consentimento de cookies para que não pedíssemos de novo a cada visita. | 12 meses |
| ptn_lang | Funcional | Partenero | Lembra a preferência de idioma (PT-BR / EN) entre visitas. | 12 meses |
| ptn_theme | Funcional | Partenero | Lembra a preferência de tema (claro / escuro). | 12 meses |
| _pa_* | Analítico | Plausible Analytics | Métricas agregadas de uso do site sem identificação pessoal e sem cross-site tracking. | Não usa cookies persistentes; identificadores rotacionam diariamente. |
| _ga / _gid | Analítico | Google Analytics 4 | Análise estatística de navegação. Ativados somente após consentimento; IP anonimizado. | _ga: 13 meses · _gid: 24h |
| li_* | Marketing | LinkedIn Insight Tag | Atribuição de campanhas B2B e públicos personalizados. Ativado somente após consentimento. | 180 dias |
| _fbp | Marketing | Meta Pixel | Atribuição de campanhas em Instagram e Facebook. Ativado somente após consentimento. | 90 dias |
| intercom-* | Funcional | Intercom (Chat) | Identifica visitantes recorrentes no chat de site para manter histórico da conversa. | 9 meses |
Armazenamos preferências de interface e estado temporário. Não usamos para rastreamento entre sites.
Plausible e GA4 geram identificadores diários rotacionados, sem correlação cross-site.
Pequenas imagens ou scripts de LinkedIn e Meta. Só carregam após consentimento de marketing.
Não utilizamos fingerprinting de canvas, fonts, áudio ou WebGL para identificar dispositivos.
O site institucional (partenero.com) é coberto por esta política e por banner de consentimento. Já o aplicativo autenticado da plataforma usa apenas cookies estritamente necessários para a entrega do serviço contratado — sessão, autenticação, RBAC, auditoria e segurança. Não veiculamos cookies de marketing ou analíticos de terceiros dentro do produto. As métricas de produto são geradas pelo nosso back-end com base em eventos contratados, conforme Acordo de Tratamento de Dados (DPA) entre cliente e Partenero.
Na primeira visita, exibimos um banner com três opções: aceitar todos, recusar opcionais ou personalizar por categoria. Sua escolha é gravada no cookie ptn_consent e respeitada em todas as visitas seguintes. Você pode mudar a qualquer momento pelo botão Preferências de cookies no rodapé. Recusar opcionais não impacta a entrega do site ou do produto.
Respeitamos sinais Global Privacy Control (GPC) quando enviados pelo navegador: tratamos como recusa de cookies opcionais. Do Not Track (DNT), por ser sinal não padronizado, não é honrado universalmente; recomendamos o painel de preferências ou GPC.
Atualizamos esta página sempre que mudamos cookies, finalidades ou fornecedores. A data acima reflete a versão vigente. Mudanças relevantes geram novo prompt do banner de consentimento. Versões anteriores ficam disponíveis sob solicitação.
Para qualquer dúvida sobre esta política, escreva para o Encarregado de Tratamento de Dados.
SLA
Resposta em até 15 dias úteis.
privacidade por padrão
30 minutos com um especialista, com tour pelos controles de privacidade, auditoria e governança de IA.
