WhatsApp nativo
API Meta-aprovada, templates, campanhas, mídia e botões interativos.
Recursos
Tudo o que a Partenero entrega.
Lista completa de funcionalidades, módulo por módulo. Use os atalhos para pular direto pra área que importa pro seu time.
Customer Experience
Atendimento omnichannel sem perder o cliente entre canais.
Inbox unificado com IA copilot, roteamento por skill e SLAs em tempo real.
Envio com seu domínio, threading inteligente, templates com variáveis do CDP.
Chat ao vivo
Widget de site, formulários de captura, roteamento por página.
Redes sociais
DMs e comentários do Instagram e Facebook no mesmo inbox.
Tíquetes
Abertura, fila, SLA, prioridade e ciclo completo até a resolução, com histórico auditável.
IA copilot
Resumo da conversa, sugestão de resposta, correção de tom em um clique.
Tradução automática
12 idiomas, com retorno no idioma do cliente.
Filas e roteamento
Por canal, idioma, segmento, intenção detectada e disponibilidade.
Tags e categorização
IA tagueia cada conversa automaticamente. Filtre, segmente e reporte.
Customer Success
Operação de CS, do healthscore ao QBR.
Pilote retenção e expansão com dados, processo e automação em um só lugar.
Healthscore configurável
Dimensões com peso editável, segmentos, ciclos de vida e histórico auditável.
Jornada do cliente
Onboarding, adoção, valor, expansão e renovação, com cada conta no estágio correto.
Playbooks sem código
Triggers por evento, healthscore, data ou condição combinada. Aprovação opcional.
Automações
E-mails, tarefas, alertas e atualizações de campo executados sem CSM no meio. Encadeie ações por gatilho ou agenda.
Tarefas e portfólio
Lista priorizada, com SLA, dono e impacto em receita.
Forecast de renovação
Janela visível por contrato, com healthscore e probabilidade associada.
Alertas multicanal
App, e-mail, Slack e WhatsApp, onde o time já trabalha.
NPS e CSAT
Pesquisas in-app, e-mail e WhatsApp com tagueamento automático de sentimento.
Relatórios e KPIs
NRR, GRR, churn, expansão e adoção, exportáveis e prontos pra QBR.
Agentes de IA
Agentes generativos que agem nos seus sistemas.
Tool use auditável, grounding no seu conteúdo e governança pronta pra compliance.
Base de conhecimento
PDFs, links, sites internos e CDP indexados, com fonte explícita na resposta.
Personas configuráveis
Tom, nome, idioma e criatividade por agente, canal ou fase do cliente.
Tool use via API/MCP
Qualquer REST/GraphQL + servidores MCP nativos.
Configurabilidade
Prompts, guardrails, ferramentas habilitadas, temperatura e fallback ajustáveis por agente, sem código.
Multi-modelo
GPT, Claude e Gemini com escolha por caso de uso. Pin de modelo no Enterprise.
Atendimento autônomo
Status de pedido, fatura, 2ª via, troca e cancelamento, direto no WhatsApp.
Agendamento
Captura de leads, qualificação e booking no Google Calendar / Outlook.
Pesquisa interna
Atende o time com base na wiki, manual e decisões anteriores.
Governança e auditoria
Cada ação registrada, cada resposta com fonte, cada decisão com confiança.
CDP · Customer Data Platform
O dado que move a plataforma inteira.
Identidade unificada, eventos em tempo real e timeline única. CS, CX e IA leem da mesma fonte.
Identidade unificada
Match determinístico e probabilístico, sem cliente duplicado e sem dado solto.
Eventos & timeline
Cada interação vira evento auditável, em ordem cronológica.
Visão 360º
Produto, financeiro, atendimento e CRM no mesmo perfil.
Segmentos dinâmicos
Crie segmentos por evento, atributo ou healthscore. Atualizam em tempo real.
Ingestão flexível
APIs, conectores, CSV, webhook. Sem ETL pesado, sem latência absurda.
Busca por qualquer campo
Encontre conta, contato, ticket ou fatura em uma caixa só.
Integrações
Plugada na sua stack atual.
60+ conectores nativos. APIs públicas e webhooks para tudo que não tem conector.
CRM
Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, PipeRun, Bitrix24.
Billing
Stripe, Asaas, Iugu, Vindi, Pagar.me, Stark Bank.
ERPs
Omie, ContaAzul, Bling, Tiny, Totvs (via conector).
Suporte
Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Octadesk.
Marketing
RD Station Marketing, ActiveCampaign, MailChimp, Phonetrack.
Produto
Mixpanel, Amplitude, PostHog, Segment, GA4, Customer.io.
Comunicação
Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Outlook.
Gestão de projetos
Monday, Asana, ClickUp, Jira, Trello e Notion. Sincronize tarefas, status e responsáveis com a sua operação de CS.
Custom
API REST pública, webhooks bidirecionais, eventos por SDK JS.
Segurança & compliance
Para passar pelo seu time de InfoSec.
LGPD, GDPR, SOC 2 e práticas de segurança consagradas em SaaS B2B.
Criptografia em trânsito e repouso
TLS 1.3, AES-256 com chaves gerenciadas.
Conformidade LGPD/GDPR
Consentimento granular, direito ao esquecimento, DPO disponível.
RBAC e SSO/SAML
Papéis, escopo por workspace, SSO/SAML no plano Enterprise.
Audit log
Cada ação registrada com ator, IP, data e diff. Exportável.
Data residency
Brasil (São Paulo) como padrão. Outras regiões no Enterprise.
SOC 2 Type II
Em andamento, com previsão para Q3/2026. ISO 27001 no roadmap.
Gestão de clientes com inteligência
Quer um tour de recursos pro seu time?
Tour de 30 min adaptado ao seu caso: CX, CS, IA ou a plataforma inteira.