Termos de Uso da plataforma Partenero.

As páginas web disponíveis em www.partenero.com e todas as páginas vinculadas (“Site”) são de posse e operadas pela BIZWARE SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA LTDA. (“PARTENERO”) e acessadas por você sob os Termos de Uso descritos abaixo (“Termos”).

Por favor, leia estes Termos com cuidado antes de utilizar os serviços. Eles descrevem os serviços que forneceremos a você, como trabalharemos juntos e outros aspectos do nosso relacionamento de negócios.

Ao acessar este Site, visualizar qualquer conteúdo ou usar qualquer serviço disponível no Site, você está de acordo em estar vinculado a estes Termos, os quais, junto com nossa Política de Privacidade, governam nosso relacionamento com você em relação ao Site. Se você discorda quanto a qualquer parte dos Termos, não deve acessar o Site.

Atualizamos periodicamente estes Termos. Se você tem uma assinatura ativa da Partenero, atente-se às atualizações, as quais poderão ser comunicadas pelo Site e/ou por e-mail, a exclusivo critério da Partenero.

O Site é a plataforma unificada de gestão de clientes B2B da Partenero, que reúne Customer Success, Customer Experience (atendimento omnichannel em WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais) e Agentes de Inteligência Artificial em um único produto, permitindo que clientes gerenciem todo o ciclo de relacionamento com seus próprios clientes. Os Serviços incluem, mas não se limitam a, qualquer serviço e/ou conteúdo que a Partenero disponibilize ou execute para você.

Seu acesso e uso do Site podem ser interrompidos de tempos em tempos devido a falha de equipamentos, atualização, manutenção ou reparo do Site ou qualquer outra razão dentro ou fora do controle da Partenero. A Partenero reserva-se o direito de alterar, suspender ou interromper a disponibilidade do Site e/ou remover qualquer conteúdo a qualquer momento, a seu critério exclusivo e sem aviso prévio.

Como condição para usar os Serviços, você deverá criar um usuário no Site, vinculando-o a um e-mail (e a uma senha) ou a um login já existente para redes sociais.

Não revele sua senha a ninguém. Você é o único responsável por manter a confidencialidade e segurança da sua conta, bem como por todas as atividades que ocorrerem nela ou por meio dela. Você concorda em notificar imediatamente a Partenero sobre qualquer violação de segurança da sua conta. A Partenero não será responsável por quaisquer perdas decorrentes do uso não autorizado da sua conta. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de login e é o único responsável pelas atividades resultantes do uso da sua senha e conduzidas pela sua conta na Partenero.

Os Serviços estão disponíveis apenas para pessoas jurídicas e pessoas físicas acima de 18 anos de idade.

Os termos “você” ou “seu”, conforme utilizados aqui, devem incluir, a todo instante, a pessoa física ou jurídica que se inscreveu nos Serviços da Partenero, incluindo, mas não se limitando a, todas e quaisquer pessoas e/ou pessoas jurídicas com as quais sejam afiliadas e/ou associadas, e seus respectivos diretores, administradores, funcionários, agentes, representantes, contratantes dependentes ou independentes, licenciados, sucessores e cessionários.

Você concorda que pagará pelos Serviços e que a Partenero poderá cobrar seu método de pagamento por qualquer serviço comprado e por quaisquer valores adicionais (incluindo impostos e taxas de atraso, conforme aplicável) que possam ser acumulados por ou em conexão com sua conta. Você é responsável pelo pagamento, no prazo, de todas as taxas e por fornecer à Partenero um método de pagamento válido para todas as taxas.

Seu preço total incluirá o preço do produto. No entanto, excluirá explicitamente os impostos aplicáveis; estes impostos de serviço são baseados no endereço de cobrança e nas alíquotas vigentes no momento em que você usa os Serviços. Cobramos impostos apenas em jurisdições onde os Serviços são tributáveis.

Os preços dos Serviços podem mudar a qualquer momento a critério único e exclusivo da Partenero. Os Serviços não oferecem proteção de preço ou reembolsos no caso de redução de preço ou oferta promocional.

Ao pagar com cartão de crédito, você nos autoriza a cobrar do seu cartão de crédito ou conta bancária por todas as taxas. Você ainda nos autoriza a usar terceiros para o processamento de pagamento e permite a divulgação de suas informações de pagamento a estes terceiros.

Você manterá suas informações de contato, de cobrança e do cartão de crédito (onde aplicável) atualizadas. Alterações podem ser feitas nas informações da sua conta. Todas as obrigações de pagamento não são canceláveis e todos os valores pagos não são reembolsáveis, exceto conforme previsto especificamente neste Contrato.

Você concorda que o Serviço possa incluir tecnologia de segurança que limita seu uso e deve usar o Serviço em acordo com as regras de uso aplicáveis estabelecidas pela Partenero e seus licenciadores (“Regras de Uso”). Qualquer outro uso pode constituir uma violação de direito autoral.

A Partenero reserva-se o direito de modificar as Regras de Uso a qualquer momento. Você concorda em não violar, contornar, usar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou adulterar qualquer uma das tecnologias de segurança relacionadas a tais Regras de Uso por qualquer motivo — ou tentar ou auxiliar outras pessoas a fazê-lo.

As Regras de Uso podem ser controladas e monitoradas pela Partenero para fins de conformidade, e a Partenero se reserva o direito de aplicá-las sem aviso prévio. Você concorda em não acessar o Serviço por qualquer outro meio que não seja pelo software aceitável para a Partenero. Você não deve acessar ou tentar acessar uma conta na qual não esteja autorizado. Violações do sistema ou da rede podem resultar em responsabilidade civil ou penal.

Você, por este meio, libera e exonera para sempre, de forma expressa e irrevogável, a Partenero, suas empresas afiliadas e seus respectivos diretores, administradores, funcionários, agentes, representantes, contratantes dependentes e independentes, licenciados, sucessores e cessionários de todas e quaisquer ações, casos de ações, ações judiciais, processos, responsabilidades, dívidas, julgamentos, reivindicações e demandas de qualquer tipo de lei ou patrimônio que você já teve, tem ou possa vir a ter por motivo decorrente, direta ou indiretamente, do seu uso do Site ou dos Serviços.

Você, por este meio, aceita indenizar e isentar a Partenero, suas empresas afiliadas e seus respectivos diretores, administradores, funcionários, agentes, representantes, contratantes dependentes e independentes, licenciados, sucessores e cessionários de e contra todas as reclamações, perdas, despesas, danos e custos (incluindo, mas não limitado a, danos diretos, incidentais, consequentes, punitivos, exemplares e indiretos) e honorários razoáveis de advogados relativos a, resultantes ou decorrentes, no todo ou em parte, (i) de qualquer violação destes Termos, seja ou não considerada material ou imaterial; (ii) do uso ou da dependência dos Serviços por você ou por qualquer pessoa agindo em seu nome ou usando sua conta ou o nome de usuário e senha da Partenero; ou (iii) de qualquer violação material ou imaterial de quaisquer direitos, títulos ou interesses de terceiros.

Em nenhum caso a Partenero estará sujeita ao Cliente sob qualquer teoria legal ou equitativa, incluindo, mas não limitado a, contrato, delito, responsabilidade extracontratual, negligência, lei comum ou em relação ao Site, Serviço ou qualquer conteúdo, por qualquer perda de lucro, perda de uso ou danos reais, especiais, indiretos, acidentais, punitivos ou consequentes de qualquer tipo. Você entende que seu único recurso a quaisquer danos que você alega ter sido causado como resultado dos Serviços é cancelar sua assinatura.

A Partenero não fornece garantias sobre a adequação, confiabilidade, disponibilidade, pontualidade, segurança ou precisão dos Serviços. Na extensão permitida pela lei, os Serviços são prestados de maneira padrão, sem garantia ou condição de qualquer tipo. A Partenero e seus licenciados, afiliados e licenciadores não fornecem garantia, explícita ou implícita, a respeito do Serviço. Sua única solução, e nossa única responsabilidade, será sua capacidade de terminar o Serviço de fato ao receber um recibo da Partenero de seu aviso escrito de terminação.

A Partenero, seus produtos, logos, designs, documentos, nomes de serviços e qualquer outra propriedade intelectual da Partenero são propriedade única e exclusiva da Partenero. Propriedades intelectuais da Partenero não podem ser usadas em conexão com qualquer produto ou serviço sem o prévio consentimento por escrito da Partenero. Não obstante o que precede, os conteúdos disponíveis no Kit de Imprensa da Partenero podem ser usados por parceiros e sites de terceiros aprovados em conexão com o fornecimento apropriado de links para o Site da Partenero.

O suporte deve ser solicitado pelos canais apropriados para ser recebido e respondido em um período razoável. Para solicitar suporte, envie um e-mail para contato@partenero.com.

A Partenero oferece suporte das 9h às 18h de São Paulo (GMT-3), de segunda a sexta-feira, mas não fornece garantias explícitas ou implícitas para o prazo em que uma solicitação de suporte pode ou será resolvida.

Seus pedidos estão sujeitos à aprovação pelo gerenciamento da Partenero ou agente designado.

Alguns Serviços disponíveis podem incluir materiais de terceiros. A Partenero pode fornecer links para sites de terceiros para sua conveniência. Você concorda que a Partenero não é responsável por examinar ou avaliar o conteúdo ou a acurácia e não garante e não terá quaisquer responsabilidades por nenhum material ou site de terceiros, ou quaisquer outros materiais, produtos ou serviços de terceiros. Você concorda que não usará nenhum material de terceiros de maneira a infringir ou violar os direitos de qualquer parte e que a Partenero não será, de modo algum, responsável por tal uso por você.

O cancelamento pode ocorrer a qualquer momento. Você nunca é obrigado a permanecer conosco — preferimos, de fato, que você tenha a opção de sair a qualquer momento caso não esteja satisfeito com nosso serviço e nos dê um feedback sobre como podemos atendê-lo melhor.

A Partenero pode encerrar ou suspender todo e qualquer Serviço e/ou sua conta na Partenero imediatamente, sem aviso prévio ou responsabilidade, por qualquer razão ou sem motivos, incluindo, sem limitações, se você violar os Termos. Ao encerrar sua conta, seu direito de uso dos Serviços cessará imediatamente. Caso deseje encerrar sua conta na Partenero, você deverá entrar em contato conosco com seu pedido de encerramento. Todas as disposições dos Termos que por sua natureza possam sobreviver à rescisão devem sobreviver à rescisão, incluindo, sem limitação, provisões de propriedade intelectual, aviso de garantia, indenizações e limitações de responsabilidade.

Você pode entrar em contato conosco através da página de contato ou área de suporte para solicitar a rescisão.

A Partenero reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de modificar ou substituir os Termos a qualquer momento. Se as alterações constituírem uma alteração importante nos Termos, a Partenero notificará você publicando um anúncio no Site ou e-mail. O que constitui uma mudança relevante será determinado exclusivamente a critério da Partenero. Você será responsável por revisar e se familiarizar com tais modificações. Usar qualquer serviço ou visualizar qualquer conteúdo após a notificação de uma alteração relevante nos Termos implica em sua aceitação dos Termos conforme modificado.

Nenhuma agência, parceria, joint venture ou vínculo empregatício é criado como resultado dos Termos, e você não tem nenhuma autoridade de qualquer tipo para vincular a Partenero de qualquer forma. O descumprimento por qualquer uma das partes do exercício de qualquer direito provido aqui não será considerado uma renúncia a quaisquer outros direitos abaixo. A Partenero não será responsável por qualquer falha em cumprir suas obrigações caso tal falha seja resultado de qualquer causa fora de seu controle.

Se qualquer provisão dos Termos for considerada inaplicável ou inválida, essa provisão será limitada ou eliminada na medida mínima necessária, de modo que os Termos permaneçam em pleno vigor e executáveis. A Partenero pode transferir, atribuir ou delegar os Termos e seus direitos e obrigações sem seu consentimento.

Os Termos serão regidos apenas pelas leis do Brasil, sem consideração aos princípios de conflitos de leis. Ambas as partes concordam que os Termos são a declaração completa e exclusiva do entendimento mútuo das partes e substituem e cancelam todos os acordos, comunicações e outros entendimentos escritos e verbais anteriores relacionados aos assuntos dos Termos, e que todas as modificações devem ser assinadas por escrito por ambas as partes, exceto quando previstas explicitamente neste documento.