Mais NRR sem mais headcount
Playbooks automáticos cuidam do operacional. O CSM foca em conversas que movem receita.
Customer Success
Pare de descobrir o churn no fim do mês.
A operação de Customer Success da Partenero combina healthscore configurável, jornada do cliente, playbooks automáticos e alertas em tempo real, para que o time aja antes do problema virar cancelamento.
Por que CS na Partenero
Customer Success deixou de ser uma planilha. É um sistema de operação que pilota receita pós-venda.
Sinais antes do silêncio
Healthscore configurável detecta queda de uso, sponsor evadido, ticket aberto e suporte estressado.
Receita previsível
Pipeline de renovação e expansão visível por contrato, com motor de ações conectado.
Capacidades
Tudo o que você espera de um CS Ops sério. E o que você não esperava.
Healthscore configurável
Por segmento, ciclo e produto. Dimensões com peso editável e histórico auditável.
Playbooks automáticos
Triggers em sinais de risco, expansão, onboarding e renovação. Sem código.
Jornada do cliente
Onboarding, adoção, valor, expansão, renovação. Cada conta no estágio certo.
Tarefas e portfólio
Visão clara do dia do CSM, com SLA, prioridade e impacto em receita.
Alertas em tempo real
No app, e-mail, Slack ou WhatsApp. Conta crítica não pode esperar reunião.
NPS e CSAT integrados
Pesquisas no WhatsApp, e-mail e in-app. Tagueamento automático por sentimento.
Expansion & renovação
Forecast por conta, alerta de janela e playbooks de upsell prontos.
Multi-CSM e times
Carteira por CSM, líder, segmento. RACI claro com handoff sem fricção.
Auditoria e governança
Histórico de cada ação, healthscore com versionamento, exportação completa.
Healthscore
Cada conta tem o seu próprio sinal vital.
Configure dimensões com pesos por segmento, fase e produto. Veja a evolução, audite mudanças e dispare playbooks no instante em que o sinal vira amarelo.
- Dimensões: uso, engajamento, financeiro, suporte, relacionamento
- Pesos editáveis por segmento e ciclo de vida
- Histórico de mudanças com auditoria
- Conecta a playbooks e alertas automaticamente
Playbooks
Operação que executa sozinha o que não precisa de humano.
Risco identificado → CSM notificado, e-mail enviado, ticket criado, sponsor reconectado. Sem 17 planilhas e sem decoreba de processo.
- Triggers por healthscore, evento, data ou condição combinada
- Ações: tarefa, e-mail, WhatsApp, Slack, webhook, atualização de campo
- Aprovação humana opcional por etapa
- A/B de playbooks com medição de impacto
Resultados típicos depois de 6 meses na Partenero CS
−40%
churn voluntário
+25%
NRR em 12 meses
3,2×
produtividade por CSM
<2sem
para sair da planilha
Perguntas frequentes sobre Customer Success
Gestão de clientes com inteligência
Veja a Partenero CS rodando com seus dados.
Demo de 30 min com um especialista de CS. Traga duas contas em risco e mostramos o playbook.