Recepção afogada no WhatsApp
Agendar, confirmar, perguntar convênio e pedir resultado chegam no mesmo número, para a mesma pessoa, enquanto o paciente está no balcão.
Saúde
Atendimento ao paciente no WhatsApp, com dado sensível tratado como deve.
Um número, várias unidades e atendentes, fila por especialidade. A IA confirma, reagenda e tria a intenção; o humano entra quando o paciente pede. Tudo fora do celular pessoal.
Para:Clínicas e redesHealthtechs que atendem clínicasOperadoras, planos e laboratórios
Como é hoje
Três problemas que se repetem no setor
Falta e no-show sem aviso
A agenda tem buraco porque a confirmação dependeu de alguém ligar. Reagendar o paciente que faltou nunca acontece.
Dado de paciente em celular pessoal
Conversa clínica em aparelho de funcionário é risco de LGPD e perda de histórico quando a pessoa sai.
Como fica com a Partenero
Os mesmos quatro produtos, configurados para o seu setor
Vendas, atendimento, Customer Success e agentes de IA dividem a mesma base e o mesmo histórico. O que muda por setor são as filas, as jornadas, os playbooks e as regras da IA.
Customer Experience
Um número, vários atendentes
Inbox omnichannel na API oficial do WhatsApp, com fila por unidade e especialidade, SLA e histórico do paciente no mesmo lugar.
- Filas por unidade e especialidade
- Multiatendimento no mesmo número
- Histórico centralizado
Agentes de IA
IA que confirma, reagenda e tria
Agente de IA integrado à agenda por API: confirma consulta, oferece reagendamento, responde convênio e horário. Paciente pede humano, humano entra.
- Confirmação e lembrete
- Triagem de intenção
- Escala por pedido ou confiança
Customer Success
Jornada do paciente e da clínica-cliente
Para operadoras, a jornada do beneficiário com NPS e recall. Para healthtechs, a carteira de clínicas com healthscore por uso.
- Recall de retorno e exame
- NPS pós-atendimento
- Healthscore de clínicas (healthtech)
Partenero Sales
Captação com SDR de IA
Lead de campanha é qualificado no WhatsApp e entra no pipeline com especialidade, convênio e preferência de horário.
- Qualificação 24/7
- Pipeline por unidade
- Conversa na ficha do lead
Casos de uso
Gatilho e ação, como um playbook
Cada item abaixo é uma configuração da plataforma, descrita no presente. Não é promessa de resultado: é o que a regra faz quando o gatilho acontece.
Consulta marcada
Confirmação no WhatsApp 24 h antes; sem resposta, lembrete; paciente pede, a IA oferece reagendamento.
Paciente escreve
IA identifica a intenção (agendar, resultado, convênio) e resolve ou encaminha para a fila certa com o resumo.
Rede com várias unidades
Um número, filas por unidade e especialidade, atendente vê só a fila da sua unidade.
Atendimento concluído
NPS sai no mesmo canal; detrator abre tarefa para a coordenação no mesmo dia.
Retorno ou exame periódico vence
Playbook de recall convida o paciente a agendar, com humano se ele preferir.
Healthtech: clínica-cliente reduz uso
Healthscore pesa a conta e abre tarefa para o CSM antes da renovação.
Integrações
Conectores que importam neste setor
Prontuário, agenda e sistema de gestão da clínica entram por API e webhooks; a IA age neles com permissão por ferramenta.
Ver todas as integrações- Gmail
- Outlook
- Google Sheets
- Power BI
- Typeform
Dados e conformidade
O que é obrigatório neste setor já vem resolvido
Dado sensível (LGPD, art. 11)
Dados de saúde tratados com base legal declarada, acesso por perfil e retenção configurável.
API oficial do WhatsApp
Número homologado pela Meta, sem aparelho espelhado. A conversa fica na plataforma, não no celular.
Histórico centralizado
Quem atendeu, quando e o que foi dito, exportável sob pedido do titular ou para auditoria.
Acesso por unidade e perfil
Recepção vê a própria fila; coordenação vê a rede. Nada de conversa clínica em grupo de WhatsApp.
Perguntas frequentes
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