Pico sazonal que o time não acompanha
Black Friday e Natal multiplicam as conversas por dez. Contratar para o pico não dá; deixar sem resposta custa a venda e a avaliação.
Varejo e e-commerce
Pós-venda que não derruba o time na Black Friday.
“Cadê meu pedido” e troca resolvidos pela IA integrada ao seu sistema, fila com SLA quando o volume sobe, campanha de recompra pela API oficial e, para plataformas, a carteira de lojistas com healthscore.
Para:E-commerces e marcas D2CRedes de varejo com atendimento centralPlataformas e agências de e-commerce (B2B)
Como é hoje
Três problemas que se repetem no setor
Status de pedido e troca consumindo o time
A maioria das mensagens é a mesma pergunta com número de pedido diferente. Cada uma passa por um atendente que abre outro sistema.
Recompra dependendo de disparo genérico
A campanha vai para a base inteira, no mesmo texto, e a resposta cai num número que ninguém acompanha.
Como fica com a Partenero
Os mesmos quatro produtos, configurados para o seu setor
Vendas, atendimento, Customer Success e agentes de IA dividem a mesma base e o mesmo histórico. O que muda por setor são as filas, as jornadas, os playbooks e as regras da IA.
Customer Experience
Atendimento com fila e SLA no pico
Inbox omnichannel na API oficial do WhatsApp, Instagram e e-mail, com filas por assunto, SLA e histórico por cliente.
- WhatsApp, Instagram e e-mail juntos
- Filas por assunto
- SLA com escalonamento
Agentes de IA
IA que consulta o pedido de verdade
Agente integrado por API ao seu sistema de pedidos: status, prazo, troca e política respondidos sem atendente. Fora da regra, transfere com o contexto.
- Status e prazo via API
- Troca e devolução por política
- Escala para humano
Partenero Sales
Campanha pela API oficial, resposta no inbox
Disparo de recompra e lançamento pela API oficial do WhatsApp e por e-mail, com cada resposta caindo numa conversa com histórico.
- Disparo oficial, sem bloqueio
- Segmentação por histórico
- Resposta vira conversa
Customer Success
Carteira de lojistas com healthscore
Para plataformas e agências: cada lojista é uma conta, com healthscore por GMV, tickets e adoção, e playbooks de retenção.
- Healthscore por GMV
- Alerta de queda de vendas
- Renovação por contrato
Casos de uso
Gatilho e ação, como um playbook
Cada item abaixo é uma configuração da plataforma, descrita no presente. Não é promessa de resultado: é o que a regra faz quando o gatilho acontece.
Cliente pergunta onde está o pedido
IA consulta o status por API e responde com o prazo; atraso acima da política abre ticket com prioridade.
Pedido de troca ou devolução
IA aplica a política, gera as instruções e abre a solicitação; caso fora da regra vai para a fila com o resumo.
Black Friday começa
Fila dedicada com SLA próprio, IA cobrindo as perguntas repetidas e o time nas exceções.
Pedido entregue
NPS ou CSAT no mesmo canal; detrator vira tarefa, promotor entra na campanha de recompra.
Lançamento ou reposição
Disparo pela API oficial para quem comprou a categoria; cada resposta vira conversa no inbox.
Plataforma: lojista reduz GMV
Healthscore pesa a conta e abre tarefa para o gerente antes da renovação.
Integrações
Conectores que importam neste setor
Plataforma de e-commerce, OMS e logística entram por API e webhooks; a IA consulta pedido e prazo com permissão por ferramenta.
Ver todas as integrações- Bling
- Omie
- Stripe
- Pagar.me
- RD Station
- Mailchimp
- ActiveCampaign
Perguntas frequentes
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