Dado de uso num lugar, ticket noutro, CSM na planilha
O sinal de risco existe, mas está espalhado em três ferramentas. Quando alguém junta tudo, a conta já pediu cancelamento.
Tecnologia e SaaS
Em SaaS, o churn aparece no fim do mês. Aqui aparece antes.
Dado de uso, tickets e carteira de contas na mesma timeline. O CSM vê a conta inteira, os playbooks cuidam do operacional e a IA responde o nível 1 com a sua própria documentação.
Para:SaaS B2BScale-ups PLGSoftwares verticais com carteira de contas
Como é hoje
Três problemas que se repetem no setor
Onboarding sem dono e sem marco de ativação
Conta assinou, recebeu um e-mail de boas-vindas e sumiu. Ninguém sabe em que passo ela parou nem quem deveria ter agido.
Expansão que depende da memória do CSM
Upsell acontece quando o CSM lembra. Janela de renovação, limite de plano e novo caso de uso não disparam nada sozinhos.
Como fica com a Partenero
Os mesmos quatro produtos, configurados para o seu setor
Vendas, atendimento, Customer Success e agentes de IA dividem a mesma base e o mesmo histórico. O que muda por setor são as filas, as jornadas, os playbooks e as regras da IA.
Customer Success
Customer Success com dado de produto
Healthscore configurável por segmento, com dimensões de uso, engajamento, financeiro e suporte lidas direto das suas ferramentas.
- Healthscore por plano e ciclo de vida
- Jornada com marcos de ativação
- Forecast de renovação por contrato
Customer Experience
Suporte técnico com SLA
Inbox omnichannel para o suporte, com fila por produto e prioridade, SLA configurável e histórico no mesmo perfil que o CS enxerga.
- Filas por produto e tier
- SLA com escalonamento
- CSAT por conversa
Agentes de IA
Agente de IA nível 1
Responde dúvidas de uso com base na sua documentação e Central de Ajuda. Escala para humano quando a confiança cai ou a política manda.
- Grounded na sua documentação
- Escala por confiança
- Tool use auditável
Partenero Sales
SDR de IA no inbound
Lead que chega do site ou do trial é qualificado e agendado no WhatsApp, e entra no pipeline com o contexto da conversa.
- Qualificação 24/7
- Agenda direto na reunião
- Pipeline visual
Casos de uso
Gatilho e ação, como um playbook
Cada item abaixo é uma configuração da plataforma, descrita no presente. Não é promessa de resultado: é o que a regra faz quando o gatilho acontece.
Uso cai abaixo do piso do segmento
Healthscore vira amarelo, CSM recebe tarefa e o playbook de reengajamento dispara.
Conta assina
Jornada de onboarding abre com marcos de ativação; marco atrasado gera alerta para o dono da conta.
Renovação em 90 dias
Janela aparece no forecast com healthscore e valor; conta vermelha vai para revisão do líder.
Ticket crítico aberto
Dimensão de suporte do healthscore pesa a conta e o CSM é avisado antes de a renovação chegar.
Cliente pergunta como configurar algo
Agente de IA responde com a documentação; sem resposta confiável, transfere para o suporte com o resumo.
Fim de trimestre
NPS sai por WhatsApp e e-mail; detrator abre tarefa, promotor entra no playbook de case e indicação.
Integrações
Conectores que importam neste setor
Dado de produto, billing e CRM entram no healthscore pelas integrações nativas; o resto, por API e webhooks.
Ver todas as integrações- Mixpanel
- Amplitude
- Segment
- PostHog
- Pendo
- Stripe
- Chargebee
- Vindi
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- Slack
- Jira
- Linear
Perguntas frequentes
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