Pico de rastreamento no WhatsApp
Cada carga gera a mesma pergunta várias vezes, para o comercial, para o SAC e para o motorista. Nenhum deles tem o status na mão.
Logística e transporte
“Onde está minha carga?” respondido antes de virar ocorrência.
A IA consulta o TMS e responde o status no WhatsApp oficial. Avaria e atraso viram ocorrência com fila e SLA. E a carteira de embarcadores ganha um healthscore que avisa a queda de volume antes do fim do contrato.
Para:Transportadoras e operadores logísticosEmbarcadores com carteira B2BOperações de last mile
Como é hoje
Três problemas que se repetem no setor
Ocorrência sem fila e sem SLA
Avaria e atraso chegam por mensagem solta, sem prioridade, e são resolvidos por quem viu primeiro. Ou por ninguém.
Embarcador grande sem gestão de conta
O cliente que representa a maior parte do volume não tem dono, revisão periódica nem alerta quando começa a embarcar menos.
Como fica com a Partenero
Os mesmos quatro produtos, configurados para o seu setor
Vendas, atendimento, Customer Success e agentes de IA dividem a mesma base e o mesmo histórico. O que muda por setor são as filas, as jornadas, os playbooks e as regras da IA.
Agentes de IA
IA que lê o TMS e responde
Agente integrado por API ao seu TMS: status, previsão e comprovante respondidos no WhatsApp oficial, 24/7. Fora da regra, abre ocorrência com o contexto.
- Status e previsão via API
- Comprovante na conversa
- Escala para ocorrência
Customer Experience
Ocorrências com fila e SLA
Avaria, atraso e divergência viram conversas com prioridade, SLA e escalonamento, no mesmo histórico do embarcador.
- Filas por tipo de ocorrência
- SLA com escalonamento
- Histórico por embarcador
Customer Success
Carteira de embarcadores com healthscore
Cada embarcador é uma conta: volume, ocorrências, prazo de pagamento e relacionamento viram dimensões, com playbooks e revisão periódica.
- Healthscore por volume e ocorrências
- Alerta de queda de embarques
- Revisão periódica com dono
Partenero Sales
Cotação fora do celular do vendedor
Pedido de cotação entra no pipeline pelo WhatsApp oficial, com SDR de IA qualificando origem, destino e frequência.
- Pipeline de cotações
- Qualificação por IA
- Conversa na conta
Casos de uso
Gatilho e ação, como um playbook
Cada item abaixo é uma configuração da plataforma, descrita no presente. Não é promessa de resultado: é o que a regra faz quando o gatilho acontece.
Cliente pergunta onde está a carga
IA consulta o TMS por API e responde status e previsão; atraso acima da política abre ocorrência.
Avaria ou divergência na entrega
Ocorrência aberta com prioridade e SLA, embarcador avisado no mesmo canal, histórico preservado.
Carga sai para entrega
Aviso proativo pela API oficial com previsão; cliente responde e a conversa segue no inbox.
Embarcador reduz volume
Healthscore pesa a dimensão financeira e abre tarefa para o gerente da conta.
Trimestre fecha
Revisão periódica com o embarcador, a partir das ocorrências, do volume e do NPS do período.
Novo embarcador assina
Jornada de onboarding com cadastro, integração e primeira coleta, cada passo com dono.
Integrações
Conectores que importam neste setor
TMS, WMS e ERP entram por API e webhooks; a IA consulta status e comprovante com permissão por ferramenta.
Ver todas as integrações- Omie
- Bling
- Power BI
- Google Sheets
- Gmail
- Outlook
Perguntas frequentes
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