WhatsApp como canal nativo
Não é plugin. Não é integração frágil. É o coração do produto, com aprovação Meta, templates, mídia e botões.
Customer Experience
Um inbox para todas as conversas com seus clientes.
WhatsApp, e-mail, chat, Instagram e Facebook em uma única caixa. Com IA que resume, sugere respostas e prioriza o que importa, sem perder o histórico, o contexto ou o cliente.
Por que CX na Partenero
A maioria dos sistemas de atendimento foi feita pro telefone. A Partenero foi feita pro WhatsApp e pra tudo que veio depois.
IA copilot em cada mensagem
Resumo, sugestão, tom, idioma, sentimento. O agente humano dobra a produtividade sem perder a voz.
Contexto 360º embutido
Cada conversa carrega histórico, healthscore, contratos e ações em curso, pra resposta certa na primeira vez.
Canais
Onde seus clientes estão. Em um inbox só.
Mensagens 1:1, templates HSM, campanhas, formulários e botões interativos.
Envio com seu domínio, threading inteligente e templates com variáveis.
Chat
Widget no siteChat ao vivo com IA, formulários de captura e roteamento por página.
Instagram & Facebook
DM & comentáriosConversas e menções centralizadas no mesmo inbox, com contexto de campanha.
Central de Ajuda
Artigos + ticketsArtigos públicos com busca por IA e tickets de formulário roteados pro mesmo inbox.
API & Webhooks
Canais customizadosConecte canais próprios (apps, IVR, SMS) com identidade de canal completa.
IA copilot
Cada mensagem ganha um ajudante que entende o cliente.
A IA da Partenero não está em uma aba separada. Ela vive dentro da caixa de resposta, com resumo da conversa, sugestão de resposta, detecção de sentimento, tradução automática e correção de tom em um clique.
- Resumo da thread em uma frase, antes de você responder
- 3 sugestões de resposta com tons diferentes (formal, amigável, direto)
- Tradução automática para 12 idiomas, com retorno no idioma do cliente
- Macros e respostas prontas com variáveis do CDP
Roteamento & SLA
A fila certa, com o agente certo, no tempo certo.
Roteamento por canal, idioma, segmento, fase do cliente ou intenção detectada pela IA. SLAs configuráveis com escalonamento automático para líderes.
- Filas e times com lógica de skill e disponibilidade
- SLAs por canal, prioridade e segmento, com semáforo no inbox
- Escalonamento automático quando o SLA está sob risco
- Pausas e horários comerciais com tratamento de mensagens fora do expediente
Primeira resposta em segundos
Atribuição automática e sugestão de resposta eliminam os minutos mortos do inbox.
SLA na cara
O inbox fica vermelho, amarelo e verde por risco de SLA, não por flag de 'urgente' do agente.
Tags & sentimento
A IA tagueia cada conversa automaticamente. Filtre, segmente e reporte sem triagem manual.
Times & filas
Filas por skill, idioma, segmento e tier. Reatribuição em um clique.
O que muda quando o CX entra na Partenero
−63%
tempo médio de primeira resposta
+38%
produtividade por agente
92%
CSAT médio pós-implantação
<24h
para ir ao ar com WhatsApp
Perguntas frequentes sobre Customer Experience
Gestão de clientes com inteligência
Veja seu inbox rodando na Partenero.
Demo de 30 min com um especialista de CX. Traga seu canal mais movimentado e mostramos como ele fica calmo.