Uma fila para todos os canais
A caixa de entrada é a mesma para WhatsApp, e-mail, chat, Instagram e Facebook. O atendente troca de canal sem trocar de ferramenta.
Plataforma de atendimento
Todo o atendimento da empresa em uma fila só.
WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais na mesma caixa, com prazo, responsável e prioridade em cada conversa. E um painel que mostra onde o atendimento está travando antes do cliente reclamar.
- Todos os canais em uma caixa de entrada, com histórico único
- SLA por canal e prioridade, com escalonamento automático
- Roteamento por fila, skill, idioma e segmento
- Relatórios por atendente, fila e período
Conversa de 30 minutos com um especialista. Sem compromisso e sem cartão de crédito.
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Abrir agendaAtendimento espalhado custa caro — só que a conta não aparece.
Quando cada canal vive em uma ferramenta, o problema não é a ferramenta. É que ninguém consegue responder três perguntas básicas de gestão.
- Quantas conversas entraram hoje, somando todos os canais?
- Quantas passaram do prazo e ninguém percebeu?
- Quem atendeu este cliente da última vez e o que foi dito?
- O time está sobrecarregado ou mal distribuído?
- O que o cliente já contou antes — e teve que repetir de novo?
Com uma plataforma só, essas respostas viram painel: fila única, dono por conversa, SLA sinalizado e relatório por atendente.
Como a implantação acontece
Canal a canal, com acompanhamento do nosso time — a operação não para no processo.
- 1
Centralize os canais
WhatsApp, e-mail, chat do site, Instagram e Facebook entram na mesma fila. Um canal por vez, sem parar o que já roda.
- 2
Defina fila, SLA e dono
Roteamento por canal, idioma, segmento ou assunto. Prazo por prioridade e escalonamento automático quando o SLA entra em risco.
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Gerencie pelo painel
Volume, tempo de primeira resposta, produtividade por atendente e onde o atendimento está travando — sem exportar planilha.
Recursos
O que a plataforma entrega
SLA visível, não teórico
Prazo por canal, prioridade e segmento, com sinalização no inbox por risco de estouro e escalonamento automático para a liderança.
Roteamento por regra sua
Filas e times com lógica de skill, idioma, segmento e disponibilidade. Reatribuição em um clique quando a realidade muda.
Painel de produtividade
Tempo de primeira resposta, volume por atendente, conversas reabertas e gargalos por fila. Relatório de gestão, não de vaidade.
IA copilot no composer
Resumo da thread, sugestão de resposta em tons diferentes, detecção de sentimento e tradução. Dentro da caixa de resposta, não em outra aba.
Central de ajuda e tickets
Artigos públicos com busca por IA e tickets de formulário roteados para a mesma fila, para tirar do inbox o que é dúvida repetida.
Perguntas frequentes
Veja a plataforma rodando no seu cenário.
São 30 minutos com um especialista. Traga os seus canais e o seu volume, e mostramos como fica a fila, o SLA e o relatório.