Pilar 6: Advocacy — ter advocates não é fazer advocacy
A maioria das empresas tem advocates e zero advocacy — porque não capitaliza neles. Advocacy é um programa deliberado, com ativos e fluxo de maturidade, não um sentimento positivo no NPS.
A maioria das empresas tem advocates e zero advocacy — porque não capitaliza neles. Advocacy é um programa deliberado, com ativos e fluxo de maturidade, não um sentimento positivo no NPS.