Pilar 5: Expansão — CSMs não vendem, fazem uptelling (e a matemática é implacável)
Em escala, você não consegue compensar churn adicionando logos novos. A matemática só fecha por expansão na base — e a única forma sustentável é o CSM fazer uptelling, não venda. CSQLs convertem a 60–70% vs MQLs a 5–20%.