Glossário

Time to value é o tempo entre a assinatura do contrato e o primeiro resultado real percebido pelo cliente. Como medir sem enganar a si mesmo, a diferença entre valor inicial e valor pleno, e por que ele prevê renovação.

CDP é o sistema que unifica dados de várias fontes em um perfil único e persistente por cliente, disponível para outras ferramentas usarem. Como difere de CRM e de data warehouse, e por que isso importa em Customer Success.

QBR é a reunião periódica em que fornecedor e cliente revisam resultado obtido e próximos objetivos. Para que serve de verdade, por que a maioria vira apresentação de uso e como transformar a sua em conversa de decisão.

Onboarding é o período entre a assinatura do contrato e o primeiro resultado real com o produto. O que ele precisa entregar, por que treinamento não é onboarding e como saber se o seu terminou.

Health score é um indicador composto que resume, em um número ou faixa, o risco de uma conta cancelar. Que sinais entram na conta, como definir pesos e por que um score sem playbook conectado não muda nada.

NPS mede a relação com a marca ao longo do tempo; CSAT mede a satisfação com um atendimento específico. Como cada um é calculado, o que cada nota realmente diz e por que usar os dois na mesma operação.

Churn é a taxa de clientes ou de receita que você perde em um período. Como calcular as duas versões, por que elas contam histórias diferentes e qual delas olhar primeiro em uma operação B2B.

NRR mede quanta receita a sua base gera hoje comparada a doze meses atrás, contando expansões, reduções e cancelamentos — e sem contar cliente novo. Como calcular, o que é um bom número e por que ele resume a saúde do pós-venda.