Operações

CDP é o sistema que unifica dados de várias fontes em um perfil único e persistente por cliente, disponível para outras ferramentas usarem. Como difere de CRM e de data warehouse, e por que isso importa em Customer Success.

Wayne McCulloch chama o Pilar 1 de 'o mais importante e o menos compreendido'. É o pilar que empresas novas em CS pulam — e é o motivo pelo qual times estacionam em 200 contas por CSM e não conseguem passar disso.