O que é churn e como calcular?
Churn é a taxa de clientes ou de receita que você perde em um período. Como calcular as duas versões, por que elas contam histórias diferentes e qual delas olhar primeiro em uma operação B2B.
Pilar 4: Retenção — clientes não renovam pelo passado, renovam pelo futuro
A renovação é um marco. Retenção é o processo. E a sutileza que muda tudo: clientes não escolhem ficar pelo valor que você já entregou — escolhem pelo valor futuro que você está prometendo.