Um guia de compra com as plataformas de CS que atendem o mercado brasileiro, o que cada uma publica sobre si (com fonte e data) e os oito critérios que realmente separam uma da outra. Escrito por um fornecedor — e a lista diz quando outro atende melhor.
QBR é a reunião periódica em que fornecedor e cliente revisam resultado obtido e próximos objetivos. Para que serve de verdade, por que a maioria vira apresentação de uso e como transformar a sua em conversa de decisão.
Trusted advisor é o piso. Strategic advisor é o teto. McCulloch distingue cirurgicamente os dois conceitos e propõe o modelo KSE (Knowledge × Skills × Experience) como o framework do CSM elevado a conselheiro real.
Quase todo time de CS opera reativo. O framework de Wayne McCulloch dá uma arquitetura clara — 5 etapas da jornada do cliente e 2 camadas transversais — para sair do firefighting e construir CS como capacidade da empresa.
Hype virou roadmap em toda RFP. Mas onde o ROI de um agente é real e onde ele só vai gerar dívida de processo? Um guia honesto.
