O que é onboarding de clientes?
Onboarding é o período entre a assinatura do contrato e o primeiro resultado real com o produto. O que ele precisa entregar, por que treinamento não é onboarding e como saber se o seu terminou.
Pilar 2: Onboarding — o pilar que decide se a primeira renovação acontece
Onboarding é finito, tem começo e fim claros, e é o pilar com maior influência sobre se a primeira renovação acontece. Tropeçar aqui significa correr atrás o contrato inteiro — e nem sempre dá pra recuperar.
Time to Value: o leading indicator que decide se o cliente renova
Se o onboarding leva 11 meses e o contrato dura 12, a renovação já está perdida. Time to Value é o leading indicator mais subestimado de CS — e o único com regra concreta de prazo (30 ou 90 dias, dependendo do touch model).